ASSISTENTE SUPORTE TECNICO I

QUEM SOMOS

Somos a IClick Tecnologia & Internet. Desde 2012, temos a missão de conectar pessoas e empresas ao mundo através de diversos serviços de conexão e comunicação. Com uma vasta rede, garantimos conectividade em diversos locais, sempre com a garantia de qualidade e satisfação!
Nos dedicamos a conectar pessoas e corporações com serviços de tecnologia de alta qualidade e um forte compromisso com o relacionamento. Nosso objetivo é sempre entregar uma experiência de excelência.

MISSÃO

Entregar conexão e leveza ao dia a dia do nosso cliente, através de um atendimento responsável e humanizado.

VISÃO

Ser reconhecido pela excelência em todos os nossos serviços, atendendo as exigências do mercado e avançando no estado da Bahia com soluções residencias e empresárias.

VALORES

Agilidade em todas as demandas. responsabilidade em nossas decisões, valorização do nosso colaborador, respeito à nossa comunidade, inovação em nosssos serviços, satisfação do nosso serviços, satisfaçã do nosso cliente, confiabilidade em nossos negocios e em nossas parcerias.

Requisitos:

• Experiência anterior comprovada na área suporte técnico.
• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento em áreas como Informática, Redes, Sistemas da Informação ou afins).
• Conhecimento básico em hardware, redes e sistemas operacionais (Windows/Linux).
• Familiaridade com pacote Office e ferramentas de atendimento (help desk, service desk).
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.
  
  Diferenciais:
• Certificações básicas (ex: ITIL, CompTIA A+, etc.).
• Conhecimento em sistemas específicos da empresa ou setor.

Competências desejadas:

• Agilidade
• Cordialidade no atendimento
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Trabalho em equipe
• Organização

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos usuários (presencial, telefone, chat ou sistema de chamados).
• Identificar, registrar e solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade.
• Orientar os usuários quanto ao uso adequado de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas.
• Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores de suporte.
• Realizar instalação, configuração e manutenção preventiva de equipamentos (computadores, impressoras, etc.).
• Apoiar na criação e atualização de manuais, procedimentos e documentação técnica.
• Acompanhar chamados até sua finalização, garantindo o retorno ao usuário.